Molti negozianti hanno provato a vendere buoni regalo: un foglietto scritto a mano, un cartoncino con un timbro, un numero segnato su un quaderno. Funziona finché sono pochi. Poi qualcuno non ricorda se il buono è stato già usato, qualcuno lo perde, e tu non sai più quanto hai incassato in anticipo e quanto devi ancora "restituire" in merce. Una gift card fatta bene è un'altra cosa: un incasso che arriva prima, un cliente nuovo che entra nel tuo negozio, e un regalo che qualcun altro sceglie di farti fare. Il punto è usarla nel modo giusto.
Cos'è una gift card e perché conviene a un negozio
Una gift card è una carta prepagata che il cliente compra per sé o per regalarla, e che viene spesa nel tuo negozio. Chi la compra paga subito, chi la riceve torna da te a spendere. Per te significa tre cose: incasso anticipato, un possibile cliente nuovo (la persona che riceve il regalo), e una vendita che di solito non sarebbe avvenuta in quel momento.
Un buon sistema di gift card si riconosce da una cosa sola: ogni carta ha un numero univoco, e il negozio sa sempre se quella carta è ancora valida oppure è già stata usata.
Il vantaggio che molti non vedono: il cliente nuovo
Quando vendi un prodotto, vendi a chi già ti conosce. Quando vendi una gift card, spesso vendi a qualcuno che ti conosce già, ma l'effetto arriva dopo: la persona che la riceve entra in negozio, magari per la prima volta, con un credito da spendere e nessuna ragione per andare altrove.
È un cliente che non hai dovuto cercare con una promozione o una pubblicità. Ti è stato mandato da chi ti conosce già e ha deciso di consigliarti, nel modo più concreto possibile: pagando. Per questo conviene trattare chi arriva con una gift card come un cliente da far tornare, non come un buono da incassare e basta.
Quando le gift card vendono di più
Le gift card non si vendono tutto l'anno allo stesso modo. Ci sono momenti in cui il cliente cerca proprio un regalo facile da scegliere:
- Natale, il periodo in cui chiedono più spesso "cosa regalo a chi ha già tutto"; - compleanni e ricorrenze, tutto l'anno; - festa della mamma, festa del papà e San Valentino.
In questi periodi ha senso esporre la gift card dove il cliente la vede, vicino alla cassa o in vetrina, e ricordarla a voce a chi sta ancora cercando un'idea. Chi non sa cosa comprare è il tuo cliente ideale: una gift card risolve il suo problema senza che lui debba indovinare gusti e taglie.
Gift card fisica: come gestirla senza confusione
Una gift card fisica ha un vantaggio: si regala, si tiene in mano, si mette in una busta. Il rischio, per il negozio, è la gestione: carte prestampate senza controllo, numeri che si ripetono, buoni "usati due volte".
Il modo più semplice per evitarlo è partire da carte già numerate: ogni carta ha il suo codice stampato, e al momento della vendita il numero viene registrato insieme all'importo caricato. Quella carta, a quel punto, non può più essere venduta una seconda volta. Quando il cliente la presenta, il negozio inserisce il numero, vede se è valida e la segna come utilizzata. Un solo passaggio, nessun foglio da incrociare a fine mese.
Quanto caricare: gli importi che funzionano
Non c'è un importo giusto per tutti i negozi, ma una regola pratica sì: offri tagli semplici e prestabiliti, così il cliente decide in due secondi. Pochi importi chiari (per esempio tre) funzionano meglio di un campo libero in cui il cliente deve inventare una cifra.
Lascia comunque la possibilità di un importo a scelta, perché c'è sempre chi vuole una cifra precisa. Ma il suggerimento dei tagli standard è quello che fa chiudere la vendita più in fretta.
Dopo la vendita: far tornare chi riceve il regalo
La parte che molti negozi trascurano è il dopo. Il cliente ha usato la gift card, ha speso il suo credito e se n'è andato: e tu non hai più niente che lo leghi a te.
Qui la gift card si collega al resto: se il tuo negozio ha anche una carta fedeltà a punti, il momento in cui una persona usa la gift card è il momento giusto per proporla. Chi è venuto una volta con un regalo ha già una ragione per tornare, basta dargli un modo per accumulare qualcosa. Una gift card non sostituisce la fidelizzazione: la apre.
Gli errori da evitare
- Nessun controllo sui numeri. Carte senza codice univoco, o con numeri che si ripetono, ti espongono a buoni usati più volte. - Nessuna registrazione dell'incasso. Se non sai quante carte hai venduto e quante sono ancora in giro, non sai quanto devi ancora "restituire" in merce. - Vendere solo a Natale. Le ricorrenze tutto l'anno sono occasioni che ripeti ogni mese. - Dimenticarsi di chi la usa. Chi riceve una gift card è un cliente nuovo: se esce senza lasciare niente di sé, hai perso l'occasione migliore.
Domande frequenti
Cos'è una gift card e come funziona in un negozio?
È una carta prepagata: il cliente la compra caricandola di un importo, la regala o la usa lui stesso, e chi la possiede la spende nel negozio fino a esaurimento del valore caricato. Ogni carta ha un numero univoco con cui il negozio verifica se è ancora valida.
Una gift card usa e getta vale per un solo utilizzo?
Sì: la gift card usa e getta si utilizza in una volta sola per il valore caricato. Chi la presenta al negozio la spende, e la carta risulta utilizzata e non può essere riusata.
Conviene vendere gift card fisiche o digitali?
Dipende dal tipo di negozio e dal cliente. La carta fisica ha il vantaggio di potersi regalare in mano, e per questo funziona molto bene nei periodi di regali. Quello che conta, in ogni caso, è che ogni carta abbia un numero univoco e che il negozio possa verificarlo in pochi secondi.
Come evito che una gift card venga usata due volte?
Registrando ogni carta con il suo numero e segnandola come utilizzata nel momento in cui viene presentata. Se il controllo è sul sistema e non sulla memoria di chi sta alla cassa, un buono usato non può più essere riutilizzato.
Una gift card non è un pezzo di carta da lasciare vicino alla cassa: è un incasso anticipato, un cliente nuovo e un'occasione per farlo tornare. Se vuoi vedere come gestirle con numeri univoci e senza fogli da incrociare, [scopri come funzionano le gift card di Fidelity Smart](/soluzioni.php) o [scrivici per una demo](/contatti.php).